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生意参谋专业版:被负面评价置顶,你需要这样做

发布时间:2018/1/15 0:01:42
 

  中差评本身并不可怕,可怕的就是一个负面评价极强的评语被展现在评语最顶端,这对购买者的信心是大打折扣的,随之而来就会产生转化降低,宝贝权重下降等问题,所以解决置顶中差评也是售后团队应该考虑的重要因素。
 
  首先集市店铺如果遇到这种问题可以试图和消费者沟通,争取在服务或者补贴上解决问题,让买家资源帮我们删除评价更改为好评。集市店铺在30天内,消费者都是可以对评语进行删除或者修改的。
 
  天猫就有所不同,天猫客户的评价只能一次,追加评价也只能一次,所以如果遇到负面评价需要第一时间让售后找消费者去澄清问题,帮消费者解决购物矛盾,然后进行正面追加,这样也能很大程度减小负面评价的影响,随后就是需要更多的好评将负面评价顶下去。
 
  下面我们再说说评价的排名规则。
评价排名都是以质量高的评语会获得优先展示,高质量评价就是字数、晒图、买家账号等级来计算,所以如果有老客户账号质量极高的,可以找老客户帮忙撰写优质评价进行顶替,多找一些资源让负面评价沉底,这样也会极大降低差评的影响。
 
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